Gestión y organizaciones
Innovación en servicio al cliente: optimización de la oficina de matrículas universitarias. Caso Universidad Simón Bolívar
Belkis Borrero Valencia, Ronald Prieto Pulido, Osmany Corrales Ceballos
Palabras clave: innovación, servicio al cliente, gestión universitaria, matrículas, satisfacción
Resumen
Estudio sobre innovación en el servicio al cliente de una oficina de matrículas universitarias y su relación con eficiencia operativa y experiencia estudiantil.
Cómo citar
Borrero Valencia, B., Prieto Pulido, R., & Corrales Ceballos, O. (2025). Innovación en servicio al cliente: optimización de la oficina de matrículas universitarias. Caso Universidad Simón Bolívar. CITAS, 11(2), 37–53. https://doi.org/10.15332/24224529.10980
(Borrero Valencia et al., 2025)
Borrero Valencia et al. (2025)
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Tema principal: Innovación en el servicio al cliente universitario
Subtemas: Eficiencia operativa, Experiencia estudiantil
Conceptos clave:
- oficina de matrículas
- digitalización
- satisfacción estudiantil
- encuestas Likert
- análisis cualitativo
Lectura rápida: El artículo presenta un estudio sobre cómo la innovación en el servicio al cliente de la oficina de matrículas de la Universidad Simón Bolívar puede mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los estudiantes. Se utilizaron encuestas y entrevistas para analizar la percepción de estos servicios y se identificaron áreas clave para mejorar la experiencia del usuario.
Problema de investigación: La necesidad de optimizar la eficiencia operativa y la experiencia estudiantil en el servicio al cliente de matrículas universitarias.
Método: Estudio de caso con enfoque mixto · estudio de caso
Disciplina: Gestión universitaria
Objeto de estudio: Servicio al cliente en la oficina de matrículas de la Universidad Simón Bolívar
Contexto: Barranquilla, Colombia
Aporte: El artículo propone estrategias y evidencia empírica para mejorar la innovación en el servicio al cliente en oficinas de matrículas universitarias.
Citas destacadas:
“los estudiantes valoran no solo la existencia de tecnologías innovadoras, sino también su correcta implementación y usabilidad.”
Resalta la importancia de una implementación efectiva de la tecnología.
“los hallazgos confirman la necesidad de mecanismos de retroalimentación permanentes”
Subraya la relevancia de la retroalimentación en la mejora continua del servicio.